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保修和包修有何区别
来源: | 作者:bjssdsh | 发布时间: 2017-09-11 | 716 次浏览 | 分享到:
·什么是“保修”与“包修”？


　　随着家电市场的竞争日益激烈，许多家电企业为了吸引消费者的关注，在其产品说明书和宣传资料中混淆“包修”与“保修”两个截然不同的概念。但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”或“保修”但是年限大多并没有写入保修卡，从而为消费者维权带来不小的麻烦。


　　可能许多消费者还不知道“保修”与“包修”虽然只有一字之差，企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。因此，消费者在购买家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”，以免上当受骗。那么“保修”与“包修”到底又有哪些不同呢？


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　　首先通过正规渠道购买的家电产品都会有一张保修卡，细心的消费者会发现，同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。


　　按照国家三包法的规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。


　　“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。


　　因此，我们可以看到包修才是真正免费的。而保修只是指企业提供售后维修服务保障，但可能会收取上门服务费和材料费，是收费维修。


　　在现如今许多家电产品推销广告中，我们还可以看到譬如“保修十年”的宣传语，以吸引消费者。看完以上保修和包修的介绍之后，消费者在选购时一定要擦亮双眼，区别对待保修和包修。最好能仔细查看商家开具的售后服务单（保修卡），注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务，以免日后引起消费纠纷
·延保服务又有哪些注意事项


　　不知从何时开始，买家电也时兴“上保险”了。这就是家电卖场都在盛行的一种“延保”服务，可谓是对保修和包修的一种延伸。


　　“延保”就是消费者在购买家电之后，需要加付一定数额的“保险”费用，产品的售后服务期就可以延长一定的年限。比如消费者在选购一台液晶电视之后，为其购买了“延保”，那么这款电视机在享受完国家、厂方明确的“三包”规定之后，还可以享受1-3不等的保修服务。当然，商品价格越贵，延保期越长，费用就越高。


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图片来自网络


　　由于目前国家还没有针对家电的“延保”服务出台相关规定，所以消费者在选择“延保”服务时也需谨慎，相关专家提醒消费者要注意以下几点：


　　1、如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，最好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。


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　　2、购买延保服务要签合同。目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，最好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的60%。


　　3、避免人为损坏。目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，因此消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成包修时的争议。


　　4、并非所有家电都需延保。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长包修期的必要。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则最好购买延保服务。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后包修时间，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。
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